Interim site manager - The Magnum Ice Cream Company
De opdracht
Het implementeren van nieuwe werkprocessen voor de
facilitaire dienstverlening tijdens een omvangrijke verhuizing. Dit
omvatte het begeleiden en inwerken van drie specialistische teams (Front
Desk, Beveiliging en Schoonmaak) en de technische ontvlechting en
conversie van diverse planningsprogramma’s naar een nieuwe,
gecentraliseerde structuur.
Werkwijze
Vanuit een coachende rol heb ik de werkwijze van de
vorige locatie geïnventariseerd en vertaald naar de huidige behoeften.
Ik fungeerde als de schakel tussen operatie en techniek door niet alleen
de werkprocessen te herontwerpen, maar ook de nieuwe software volledig
in te richten. Mijn takenpakket was breed: van het voeren van
sollicitatiegesprekken en contractbeheer met aannemers en leveranciers
tot het adviseren bij verhuis- en verbouwplannen. Ook bij inhouse
evenementen bracht ik de hospitality-mindset in om de transitie voor
zowel de organisatie als de medewerkers vlekkeloos te laten verlopen.
Resultaat
Een succesvolle landing op de nieuwe locatie met
teams die direct effectief, gestructureerd en met passie konden werken.
De technische ontvlechting zorgde voor rust in de operatie, terwijl de
geoptimaliseerde software en herziene contracten een solide en
toekomstbestendig fundament boden voor de facilitaire diensten.
Tools
Coachend leiderschap, PowerBI, SharePoint, MS Office.
Projectmanager voor Facility Productions / Loveland
De opdracht
Het managen van de integrale op- en afbouw van
grootschalige, tijdelijke locaties onder hoge maatschappelijke en
logistieke druk. Dit omvatte de realisatie van cruciale GGD-locaties
(test- en vaccinatiestraten) in steden als Amsterdam, Rotterdam en
Alkmaar, evenals opvanglocaties voor het COA in diverse gemeenten.
Werkwijze
In een omgeving van crisisbeheersing fungeerde ik als
de centrale schakel tussen beleid en uitvoering. Mijn aanpak was
gebaseerd op een proactieve 'ontzorg-mindset' en strak contractbeheer.
Ik was verantwoordelijk voor de gedetailleerde planning en dagelijkse
coördinatie met een breed scala aan aannemers en leveranciers om de
tijdige levering van materialen en personeel te waarborgen. Daarnaast
regisseerde ik het vergunningstraject en de complexe verhuizingen in
nauwe afstemming met de Veiligheidsregio’s, het COA en diverse
provinciale en gemeentelijke instanties. Financiële beheersing was
hierbij essentieel; in nauwe samenwerking met de afdeling Finance
bewaakte ik de budgetten via strikte controlesystemen en dubbelchecks.
Resultaat
De vlekkeloze realisatie van vitale infrastructuren
binnen een politiek en maatschappelijk gevoelige context. Door de
combinatie van logistieke precisie, scherp stakeholder-management en de
'hospitality-gene' ontstond een werksfeer waarin complexe transities met
rust, precisie en een hoogwaardig resultaat werden volbracht.
Tools
SharePoint, MS Office
Interim Manager Bedrijfsvoering CoBra Museum Amstelveen
Opdracht
Het ad-interim waarnemen van de Manager Bedrijfsvoering tijdens een kritieke fase: de start van de corona-crisis en de transitie tussen twee grote publiekstrekkers ('Onder de Huid' van Claude Cahun en 'Frida Kahlo & Diego Rivera'). De kern van de opdracht was het museum veilig en bereikbaar houden binnen de overheidsbeperkingen, terwijl de interne organisatie onder grote druk stond.
Werkwijze
Zonder specifieke ervaring in de museumbranche heb ik de operationele leiding genomen over het café, de museumwinkel, de beveiliging, de technische dienst en de schoonmaak. Ik stuurde een divers team aan van 5 vaste medewerkers en 35 vrijwilligers, waarbij mijn focus lag op het bieden van rust en veiligheid in een angstige periode. Ik maakte me de logistiek van de museumwinkel (inkoopmanagement) en de complexe stroom van tienduizenden bezoekers binnen de corona-restricties snel eigen. Naast de dagelijkse operatie richtte ik me op HR-taken, zoals het coachen van zieke medewerkers, het aannemen van tijdelijk personeel en uiteindelijk de werving en inwerking van mijn eigen opvolger en diens assistent.
Resultaat
Een stabiele en wendbare organisatie die, ondanks de voortdurend veranderende regels, de enorme vraag naar de Frida Kahlo-expositie succesvol wist te faciliteren. Door een coachende stijl te combineren met scherpe operationele sturing, bleef het teamgemotiveerd en werd de continuïteit van het museum gewaarborgd tot aan de overdracht aan de nieuwe vaste bezetting.
Tools
SAP, Personeelsplanning-tools, MS Office, Coachend leiderschap.
Sr. Event & Operations Manager diverse opdrachtgevers en producties
Opdrachten
Verantwoordelijk voor gehele
producties of ondersteuning tijdens producties, zoals planningen, floor-en
stage management en artist handling voor diverse opdrachtgevers en producties
zoals Booking.com, Vermaat/Artis, Hotel Arena, ID&T, ADE, Meubelstukken en Soul
Live. De opdrachten varieerden van strak georganiseerde business events en
internationale beurzen tot intieme bruiloften en grootschalige
publieksevenementen.
Werkwijze
In deze rollen combineer ik de precisie van een
projectmanager met de energie van een hospitality-expert. Bij Hotel Arena lag
de focus op het van A tot Z regisseren van zakelijke en particuliere events,
waarbij ik nauw samenwerkte met Marketing en Sales om het aanbod commercieel
aantrekkelijker te maken. Voor andere opdrachtgevers fungeerde ik als
eventplanner, artist handler of stagemanager. Mijn aanpak is tweeledig:
enerzijds het strakke voorwerk (planning, vergunningen, budgetbewaking en
contact met gemeentes en leveranciers), anderzijds de volledige operationele
inzet tijdens productiedagen. Of het nu gaat om het aansturen van een team, het
assisteren bij de opbouw of zelfs bijspringen in de mise-en-place voor de Chef;
ik doe wat nodig is om de kwaliteit te waarborgen. BijHotel Arena waarbij ik verantwoordelijk was de
volledige producties van feesten, bruiloften, ADE-events en bedrijfsbijeenkomsten nam ik de taken van sr. event-, floor- en
banquetingmanager op me.
Tools
Personeelsplanning-tools, HACCP-protocollen, budgetbeheer,
MS Office.
Opdrachtgevers en producties
Artis en Bookin.com - Vermaat Groep, Nike - Hutten, Hotel Arena, Soul Live, ADE, Intents Festival, Wij zijn Tijdloos, Ruigoord, Comport Records, Valtifest, OWAP, Manifesto - Veel Meubelstukken, Wes'tival, In Retraite,
Digital Project Management voor diverse agencies en merken
Opdracht
Het regisseren van high-end digitale trajecten voor vooraanstaande agencies (waaronder ARA Rotterdam, 24i, Buyerminds en Doornvogel) en internationale merken zoals Bol.com en het WNF. De focus lag op de volledige levenscyclus van digitale producten: van het bouwen en optimaliseren van websites, apps en games tot het verfijnen van complexe customer journeys.
Werkwijzen
In deze rollen fungeerde ik als de strategische en operationele spil tussen technische developers en de business. Mijn aanpak was geworteld in de 'digitale hospitality': het proactief ontzorgen van de klant door omnichannel-oplossingen te bieden die de gebruikerservaring naar een hoger niveau tillen. Ik combineerde strikt projectmanagement (bewaken van budgetten en deadlines via Scrum en Prince2) met accountmanagement. Hierbij gebruikte ik data uit systemen zoals Adobe Analytics en PowerBI om resultaten meetbaar te maken en teams aan te sturen op basis van feitelijke inzichten en passie voor het eindproduct.
Resultaten
De succesvolle lanceringen en optimalisaties van diverse digitale platformen die direct bijdroegen aan een hogere conversie en verbeterde klantloyaliteit. Door de technische complexiteit weg te filteren voor de stakeholders en een heldere structuur aan te brengen in multidisciplinaire teams, heb ik duurzame digitale groei gerealiseerd voor zowel start-ups als multinationals.
Hoogwaardige digitale oplossingen die de interactie met de klant verbeterden en
direct bijdroegen aan de doelstellingen van deze sterke merken.